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August getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 411,50 € zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung, was zur Beilegung der Beschwerde führte. Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, seine Gewinne abzuheben. Das Casino antwortete und sagte, dass die Kontountersuchung abgeschlossen sei und der Spieler in der Lage sein sollte, ohne weitere Probleme eine Auszahlung vorzunehmen. Der Spieler tat dies und bestätigte den Zahlungseingang, sodass das Problem behoben war.
- Bei Mystake besteht die Auswahl beim Poker spielen zwischen Pokerspielen im Casino von Anbietern als Slots und Pokerspiele im Live Casino.
- Der Spieler hatte bestätigt, dass er mit dem Bonusgeld keine Wetten getätigt hatte, und hatte zahlreiche erfolglose Versuche unternommen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.
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- Der Spieler äußert Bedenken, weil das Casino nicht erkannt hat, dass es sich um ein doppeltes Konto handelt, und die Einzahlung zugelassen hat.
- Der Spieler aus Italien hat aufgrund laufender zusätzlicher Überprüfungen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Die Einzahlungen des Spielers werden dem Konto nicht gutgeschrieben.
Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit dieser Lösung zum Ausdruck gebracht. Der Spieler aus Spanien hatte 10 Euro auf sein myStake-Konto eingezahlt, aber das Geld wurde trotz der Belastung nicht angezeigt. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Trotz der Verlängerung der Antwortzeit übermittelte der Spieler keine weitere Korrespondenz. Die Spielerin aus Argentinien konnte aufgrund eines aktiven Bonus auf ihrem Konto ihr Geld nicht abheben und versuchte, den Bonus zu deaktivieren.
Basierend auf den vom Spieler erhaltenen Informationen wurde die Beschwerde von unserer Seite erneut geprüft und wir betrachten sie als gelöst. Der Player kann aufgrund eines Fehlers beim Hochladen von Dokumenten nicht verifiziert werden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte. Der Spieler aus Kolumbien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein.
Beim Spieler ist ein technischer Fehler aufgetreten.
Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Der Spieler aus Spanien bringt seine Unzufriedenheit mit dem Mystake Casino zum Ausdruck und behauptet, dass die Minispiele manipuliert seien und kein faires Spiel böten. Sie fordern eine Rückerstattung des Geldes, das sie bei den Minispielen eingesetzt haben. Diese Beschwerde wurde abgelehnt, da uns die notwendigen Untersuchungsinstrumente und das nötige Fachwissen für die Untersuchung nicht autorisierter Transaktionen fehlen. Der Spieler aus Venezuela hat versehentlich einen Sportwetten-Bonus angenommen, wodurch er daran gehindert wurde, Minispiele zu spielen, bis er seinen eingezahlten Betrag gesetzt hat.
Das Problem wurde gelöst, indem erklärt wurde, my stake casino schweiz dass der Spieler die vom Casino festgelegten Wettanforderungen erfüllen müsse, darunter mindestens fünf Auswahlen mit einer Quote von 1,3 oder höher. Das Beschwerdeteam hatte festgestellt, dass es in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen könne, da sie unter die Sportwettenregeln des Casinos falle. Daher wurde die Beschwerde nicht angenommen und dem Spieler wurde geraten, die Wettrichtlinien des Casinos einzuhalten. Der Spieler aus Deutschland konnte 700,31 € nicht abheben, da ein Systemfehler gemeldet wurde, der die Gewinne, die an einen nach einer Einzahlung aktivierten Bonus gebunden waren, ungültig machte. Er behauptete, er sei sich der Bonusbedingungen nicht bewusst gewesen, was die Situation frustrierend machte, und bestand darauf, seine Auszahlung zu erhalten.
Der Spieler kämpft mit der Adressüberprüfung.
Weitere Untersuchungen hatten ergeben, dass der Zugriff auf das Konto des Spielers über ein VPN erfolgte, auch zum Zeitpunkt der umstrittenen Auszahlung. Das Casino argumentierte, dass es allen Grund zu der Annahme hatte, dass die Auszahlung vom Spieler veranlasst wurde, da auf das Konto mit korrekten Benutzeranmeldeinformationen zugegriffen wurde. Infolgedessen sei die Beschwerde mangels Beweisen für ein Fehlverhalten des Casinos zurückgewiesen worden. Die Spielerin aus Argentinien hatte berichtet, dass sie ihre Einzahlung im Mystake Casino nach vier Tagen nicht erhalten hatte. Wir hatten ihr geraten, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen nicht weiterhelfen konnte. Wir hatten ihr außerdem empfohlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Der Spieler aus Ontario hatte ein Problem mit einem gesperrten Konto, nachdem er erfolgreich Geld eingezahlt, 1.000 CAD verdient und seinen Ausweis überprüft hatte. Der Casino-Vertreter hatte behauptet, der Spieler habe zwei Konten erstellt und gefälschte Dokumente eingereicht, was gegen seine Geschäftsbedingungen verstoße. Daher habe man beschlossen, das Konto zu sperren und den aktuellen Kontostand einzufrieren.