بعد تواصلات أخرى، أكد الكازينو معالجة جميع طلبات السحب. وقد أودع اللاعب الأموال في حسابه، ومع هذه الموافقة، تم حل المشكلة بعناية. واجه اللاعب اليوناني تأخيرات في سحب الأموال من كازينو كاسينيا، لطلبين في 12 أغسطس و18 أغسطس، لكنه استمر في حساب المعاملات. ورغم الإشعارات اليومية عبر الدعم المباشر، تلقى نفس الردود خلال يوم عمل واحد، وهو ما يخالف التقدير الأصلي الذي كان يتراوح بين 3 و5 أيام عمل. اتضحت المشكلة بعد أن قدم اللاعب المعلومات اللازمة وأكد استلامه الجزء الأول من أمواله. ثم طلب اللاعب إغلاق حسابه نهائيًا بسبب إدمانه على القمار.
وصف فريق الشكاوى المشكلة بأنها "مُحَلّة" وعرض تقديم المزيد من المساعدة لأي استفسارات مستقبلية. واجه اللاعب الإيطالي مشاكل متكررة تتعلق بإلغاء عمليات السحب، بما في ذلك سحب نهائي بقيمة 300 يورو ظلّ معلقًا لمدة أسبوعين. تواصل فريق الشكاوى مع كلٍّ من اللاعب والكازينو، وتم التأكيد على أن عمليات سحب اللاعب لا تزال قيد المعالجة. ومع ذلك، وبسبب خطأ اللاعب في استلام الأموال، تم استبعاد استرداد المبلغ نهائيًا، حيث فضّل اللاعب إعادة فتحه لاحقًا. تجاوز رصيده نقطة واحدة وفقًا لشروط وأحكام كازينو القمار. وبالتالي، تم ترحيل المبلغ المسترد، تحسبًا لأي تدخل إضافي.
المقامر يطلب المساعدة.
على الرغم من أنه ليس كازينو إلكترونيًا مسجلاً لدى AAMS، إلا أنه يقدم خدمة معالجة واسعة النطاق بشكل قانوني في بلدنا بفضل ترخيصه الأجنبي. علاوة على ذلك، يستخدم جميع بروتوكولات الأمان، مثل SSL. لقد درسنا أكثر من ألفي مراجعة تركز على عمليات الإيداع والسحب، ووجدنا أن 95% من اللاعبين راضون عن سرعة ودقة وشفافية المعاملات. يراجع فريقنا المراجعات التي تشاركونها معنا يوميًا. لا نقوم بذلك لإزالة أو تغيير المراجعات، بل لإظهار كيفية تحسينها.
شكاوى ضد رابونا موتشيو أيضًا بشأن أوكار القمار المرتبطة (
تم تجميد أرباح الرياضي البرازيلي دون أي تفسير. فتحنا تحقيقًا بشأن المراهنات الرياضية. اشتكى الرياضي الكندي من طول إجراءات المراجعة.
كان الرياضي البربري ينتظر أسبوعين لسحب طعنه من سبينانجا، نظير المساعدة التي ادعى أنها في مراحلها النهائية. وفي ظل غياب حل، ازدادت صعوبة rabona bet قبوله. ثم، بعد ثلاثة أسابيع، استلم أخيرًا الحوالة المالية، التي أكد أنها لم تعد بحاجة إلى معالجة. ووُصفت المشكلة بأنها محددة، ونُصح الرياضي بمراجعة تجربته لإبلاغ الآخرين بأي تأخيرات محتملة في عملية السحب. وكان الرياضي من أونتاريو قد بدأ السحب في كازينو سبينانجا في 31 مارس/آذار، ولكن بعد أسبوعين، لم تصل الأموال بعد.
أعرب اللاعب عن استيائه من اهتمام الكازينو وعدم امتثاله لشروطه وأحكامه. وبعد تواصله المستمر مع الكازينو وتدخل فريق الشكاوى، نجح الكازينو أخيرًا في حل جميع عمليات السحب. وادعى اللاعب إيداع أرباحه ضمن المهلة المحددة، ثم أُغلق الملف. ظل اللاعب ينتظر طلبات سحب متعددة لمدة 14 يومًا، على الرغم من أن شروط وأحكام الكازينو حددت مدة معالجة قدرها ثلاثة أيام. وبما أن شكوى اللاعب أُحيلت إلى فريق الشكاوى، فقد دعوا ممثلين من شركة رابونا كونفيوجن لمعالجة المشكلة.
اضطر المقامر الإسباني إلى إغلاق حسابه دون إشعار اعتبارًا من 15 أبريل، وطلب توضيحًا بشأن أصوله وأرباحه. حُلّت المشكلة باستلام الرياضي التعويض من الكازينو، كما وُضعت علامة "حُلّت" على المطالبة في نظامنا بعد تأكيدها. أبلغ الرياضي الألماني عن سحب أمواله قبل سنوات قليلة، ولكنه أصبح حاملًا بسهولة منذ ذلك الحين من خلال تحقيق جارٍ.
على الرغم من أن خدمة العملاء كانت على علم بالتمديد الممنوح قبل الحادثة، إلا أن المشكلة ظلت دون حل. وبعد تواصلات وتدخلات أخرى من فريق الشكاوى، استعاد الرياضي وديعته في غضون ثلاثة أسابيع. ومع ذلك، تم الآن تصنيف الشكوى على أنها "مُحلة" في النظام. وكان الرياضي اليوناني قد اتهم نوميني موتشيو بعدم دفع أرباحه بسبب نزاع حول تواريخ إيداعاته، والتي بلغت 300 يورو. وقد قدم جميع الوثائق اللازمة لعملية التحقق. بعد مراجعة قضية المقامر، تواصل مرة أخرى مع الكازينو، واتفقنا على أن خبرة الرياضي وعمره ووضعه الاجتماعي تتوافق مع شروط وأحكام الكازينو.
لقد قيّمنا تعاون اللاعب طوال العملية. واجه اللاعب الإسباني مشكلة في جهاز Magic Mirror Deluxe II، حيث اختفت أرباحه المتراكمة البالغة 500 يورو بسبب عطل في اللعبة. ورغم التواصل المتكرر وتقديم معلومات مفصلة، لم يُحل الكازينو المشكلة خلال ثلاثة أسابيع.
لا يتم إضافة أرباح المراهن إلى رصيده.
بعد عدة طلبات لخدمة العملاء، تلقى اعتذارات متكررة، ولكن دون جدوى. حُلّت المشكلة عندما أكدت اللاعبة استلامها الأموال في حسابها. كانت اللاعبة اليونانية قد طلبت سحب الأموال من كاسينيا قبل ثلاثة أسابيع، ولكن بعد شهر، لم تستلمها. ورغم الرسائل اليومية للدعم المباشر، تلقى اللاعب ردودًا متكررة، والتي كانت في معظمها غير متجاوبة. حُلّت المشكلة عندما أكدت اللاعبة استلام الأموال.
كان اللاعب الألماني عميلاً لدى الكازينو منذ عامين، لكنه لم يتلقَّ أي رد بشأن جودة حسابه بعد تقديمه المصادقة المطلوبة قبل أسبوعين. أجرى عمليات إيداع وسحب متكررة، لكنه ظل غير قادر على الوصول إلى حسابه. حُلّت المشكلة، وأودع اللاعب أرباحه. أبلغ اللاعب اليوناني عن سحب 300 يورو من كازينو رابونا، والذي ظل معلقًا لثلاثة أسابيع أخرى. على الرغم من سحبه أموالًا إضافية، خفّض الكازينو الحد الأقصى للسحب إلى 10 يورو.
إذا قررت اللعب هناك، توقع نتيجة جيدة وتجربة إيجابية. نعم، يجب التصريح عن أي أرباح تزيد عن 500 يورو يتم جمعها من كازينو رابونا، لأن الكازينو غير مرخص من قبل هيئة المقامرة الإيطالية (AAMS). نعم، مثل العديد من وسائل الدفع الأخرى، رابونا هو نظام غير تابع لهيئة المقامرة الإيطالية (ADM)، مثل PostePay، مما يوفر نظامًا آمنًا ومريحًا للاعبين.
تم حل المشكلة لأن كازينو القمار أغلق حسابه بالكامل بناءً على طلبه، وأُعلن عن توقف جميع الاتصالات الترويجية. كانت اللاعبة النمساوية قد أجرت ثلاث عمليات سحب بقيمة إجمالية إضافية قدرها 1000 يورو قبل عشرة أيام، لكنها واجهت تأخيرات. بعد الإبلاغ عن المشكلة، سحبت إيداعها البالغ 1000 يورو لمدة أربعة أسابيع أخرى. علم فريق الشكاوى أن القرار قد اتُخذ نهائيًا بعد أكثر من عام، ولكن تم التأكيد على حل المشكلة. فازت المقامرة القوطية بمبلغ 202 يورو في 5 أبريل، وقدمت أيضًا طلب سحب، واجه تأخيرات متكررة، للحصول على حالة "مرفق". تم حل المشكلة في النهاية، حيث تمت معالجة السحب في غضون ثلاثة أسابيع.